El Departamento de Asistencia a los Usuarios (DAU) del Indotel reportó 3,325 casos atendidos durante los primeros nueve meses de 2024. De estos, 2,446 correspondieron a solicitudes de información, 669 a referidos por prestadoras y 207 a denuncias.
Principales motivos:
Cargos de penalidad
Calidad del servicio
Averías
Cancelación de servicios
Facturación
La mayoría de las quejas (2,557) fueron recibidas por teléfono, seguidas de 341 atenciones presenciales y 289 por correo electrónico. Los servicios involucrados incluyen telefonía móvil y fija, Internet y cable.
Distribución geográfica:
Santo Domingo: 51%
Distrito Nacional: 23%
San Cristóbal: 5%
La Altagracia y San Pedro de Macorís: 2% cada uno
En comparación con 2023, cuando se gestionaron 5,582 casos, la atención telefónica sigue siendo el canal principal, con 4,147 consultas ese año. Además, se recibieron 727 presenciales, 462 por correo electrónico y 131 mediante redes sociales.
