Santo Domingo. – El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) ha requerido a la empresa de telecomunicaciones VIVA compensar a sus miles de usuarios, quienes han enfrentado varios días consecutivos sin servicio de internet móvil debido a una avería masiva.
INDOTEL informó que está realizando un seguimiento continuo a la problemática que afecta a los clientes de VIVA desde la madrugada del pasado viernes. En este sentido, la institución reguladora está a la espera de un informe detallado por parte de la empresa, en el que se explique la magnitud y los alcances de la avería que ha dejado sin conexión a miles de usuarios.
Asimismo, INDOTEL solicitó a VIVA un reporte sobre la cantidad exacta de usuarios afectados por la falla en el servicio. Además, anunció que adoptará las medidas reglamentarias necesarias para asegurar que la empresa brinde las compensaciones pertinentes a los clientes perjudicados.
El organismo reafirmó su compromiso de velar por la calidad y excelencia en los servicios de telecomunicaciones en el país. Al mismo tiempo, reconoció los esfuerzos realizados hasta el momento por VIVA para solucionar la avería, señalando que la compañía ha informado que trabaja activamente en la búsqueda de una pronta solución.
Por otro lado, INDOTEL valoró la paciencia y comprensión de los clientes de VIVA, quienes llevan cinco días sin acceso a internet móvil, lo que ha generado diversas dificultades en su vida cotidiana.
“Seguiremos velando por garantizar la calidad y la sostenibilidad de los servicios de telecomunicaciones en el país”, expresó INDOTEL en su comunicado oficial.
